Боулдър, Колорадо (Брейн) – За ноемврийския брой попитахме членовете на експертния панел в търговията на дребно: „Поради COVID-19, какви дългосрочни промени направихте в бизнеса на компанията?“
Поради тази епидемия, нашата клиентска база се разшири - от по-голямата част от заядлите ежедневни колоездачи и пътуващите до работа до повече хора, интересуващи се от велосипеди. Виждаме много начинаещи или колоездачи, които се занимават с този спорт, за да увеличат времето си за спорт на открито. Ние сме отворени два дни в седмицата в сравнение с магазините на нашите конкуренти, което доведе до повече нови колоездачи и разнообразни клиенти, които ни посещават. Поради този растеж, току-що отворих втори магазин близо до някои пътеки за планинско колоездене. Той вече има много клиенти! Освен това, онлайн продажбите ни продължават да растат.
Моят мениджър изцяло ремонтира продажбите на стоки с нови ламели и това подобрение увеличава продажбите и увеличава коефициента на конверсия на парични средства за покупки на стоки. Поради увеличеното търсене заради COVID-19, ние сме натрупали по-голям брой велосипеди, части и аксесоари, за да направим продуктите налични и на двете места и да отговорим на търсенето. Фокусираме се върху намаляване на артикулите с високи инвентарни номера, като по този начин ускоряваме пазаруването и подобряваме ефективността на покупките на едро.
По-рано тази година добавихме платформа за онлайн продажби към нашия уебсайт, за да обслужим клиенти, които предпочитат да пазаруват от вкъщи поради пандемии или просто удобната възможност за пазаруване лично. Нямаме други планове за големи промени в нашия бизнес модел.
През изминалата година най-голямата промяна в нашата клиентска база е значителното увеличение на новородените и преродените шофьори. Повечето от тези нови клиенти са семейства с деца в училищна възраст, но има и млади двойки, служители на средна възраст, студенти и пенсионери, които сега работят от вкъщи.
По време на пандемията търсенето на велосипеди, части и аксесоари се увеличи рязко, което допълнително консолидира нашето стабилно продуктово портфолио, базирано на търсенето от клиентите - поне за срока на доставките! Тъй като наличностите продължават да се увеличават, планираме да презаредим повечето от същите продукти, както преди пандемията.
Една от промените, които ще направим в нашия бизнес модел, е да продължим да предоставяме на клиентите повече онлайн удобства, като например резервиране на магазин за вземане на стоки или услуга за резервация за безплатно вземане от дома, но – тъй като можем да получаваме продукти – ние… Няма да бъдат правени съществени промени в това. Поради COVID-19 клиентската ни база не се е променила, но тъй като все повече хора търсят велосипедни магазини извън обичайния диапазон, за да намерят велосипеди, клиентската ни база се е увеличила.
Преди да заключим договора, проучваме начини за добавяне на още продуктови линии към магазина. След този сезон обаче смятаме, че е по-добра стратегия да се съсредоточим върху определени специални продукти и доставчици, с които имаме дългосрочни отношения, и да положим солидна основа за потенциален растеж. Преследването на продажби е изкушаващо, но искаме да сме сигурни, че ще продължим да предоставяме стойност.
Поради COVID-19 имаме повече групи клиенти, много от които са нови в колоезденето, така че нашата работа винаги е била да учим клиентите си как да карат, какви предавки да монтират, как да настроят правилната височина на седалката и т.н. Поради COVID временно намалихме груповите пътувания, защото те обикновено привличат 40-125 души, а местните ни здравни разпоредби забраняват това. Организираме и специални вечери, като например отборни вечери и гост-лектори, докато всичко се върне към нормалното (ако има такива).
Двете ни локации винаги са имали добър микс от клиенти във всички видове колоездене, но с COVID сегментът на планинското колоездене винаги е бил най-бързо развиващият се сегмент. Нашите потребители на средна възраст се връщат, за да купуват гуми, каски, ръкавици и др. Това ме кара да вярвам, че те обичат да карат велосипеди. Преди две години Giant ремонтираха магазина ни и той все още изглежда добре, така че няма да правим никакви промени в основното местоположение. Планираме да направим някои козметични промени в новия магазин за електрически велосипеди, за да изглежда повече като съществуващия ни магазин и да добавим брандиране към основните ни доставчици.
От COVID-19 насам клиентската ми база се промени, главно поради добавянето на много нови шофьори, които търсят професионално оборудване за първи път. Също така наблюдавам увеличение на броя на случайните или рядко използващите велосипеди. Проблемът с повишения интерес е решен и е разрешено разпореждане с наличности. Липсата на наличност е огромно предизвикателство, което забави скоростта, с която много хора искат да се интегрират вертикално, например от 6-месечен хибрид към шосеен велосипед. В момента дейностите в магазините ще бъдат ограничени от местните разпоредби, а наличностите ще се коригират въз основа на поръчаните велосипеди и най-новата информация, предоставена от производителя. От началото на пандемията направих много промени във физическото съответствие с COVID и тези промени ще останат непроменени в обозримо бъдеще.
Поради COVID-19 направихме големи промени в персонала: поради огромното натоварване и растежа на бизнеса, добавихме търговски персонал на пълен работен ден и механици на пълен работен ден. Планираме също така да добавим двама служители на непълен работен ден в края на зимата и началото на пролетта. Друга промяна е, че планираме да осигурим по-голямо участие на нови клиенти. Ще организираме повече дейности за „нови колоездачи“ през зимата, за да научим хората как да ремонтират апартаменти и как да карат велосипеди. Радваме се да видим, че COVID превърна нашите клиенти в по-щастливи, развълнувани и щастливи хора, готови да се научат да карат велосипед и да се забавляват. Има много малко уморени колоездачи.
Разочаровани сме от „партньорството“ на доставчиците и асортиментът в магазина ни ще изглежда изненадващо различно през 2021 г. Нашите съществуващи доставчици изискват от нас да изпълняваме условията за прекратяване на дистрибуторското споразумение, независимо дали имат възможност да доставят стоките в пълен размер. Различните размери го правят еднопосочна улица. Можем да продаваме само определен брой супер малки велосипеди!
Забелязахме, че онлайн поръчките и вземането от физически магазини, които започнаха по време на пандемията, наистина станаха популярни, така че планираме да продължим и работим усилено, за да направим взаимодействието по-гладко. По подобен начин нашите курсове в магазина преминаха към онлайн курсове. Традиционно нашата клиентска база беше „цикъл на любопитство и приключения“ преди COVID, но тя се разшири, за да включва повече пътуващи до работа пътници. Обмисляме промяна на размера на нощните микро обиколки, за да ги направим по-безопасни в по-малки групи.
Поради COVID-19, нашата клиентска база стана по-разнообразна в почти всеки аспект. Инвестираме в нашия уебсайт, за да го направим по-лесен за използване и по-образователен и по-информативен за нашите клиенти. Ще се съсредоточим и върху предоставянето на тези нови купувачи на велосипеди на частите и аксесоарите, от които се нуждаят. Като цяло се опитваме да разберем как да установим лични връзки в един социално дистанциран свят. Например, големите шосейни пътувания може временно да не са в менюто, но няколко колоездачи на дълги разстояния могат да работят. Искам да обобщя, че нашият здравен бизнес ускорява действията, които винаги сме искали да предприемем. Нека не забравяме колко късметлия е велосипедната индустрия в трудни времена за много хора.
Съдейки по видовете продавани продукти, е очевидно, че много клиенти постепенно се отказват от старите си велосипеди. Много от новите ни клиенти са семейства и начинаещи колоездачи. Продаваме много големи BMX велосипеди на мъже на 30-те и 40-те години, които искат да карат с децата си. Получаваме повече наличности, но не сме променили много продуктите си. Повечето от продуктите, които предлагаме, все още се основават на потребителското търсене и ограниченията на веригата за доставки.
Нашите физически магазини използват консиерж методи, за да предотвратят използването на нашите продукти от много хора. В нашия онлайн магазин бяха направени много промени в потребителското изживяване и интерфейса, както и бяха добавени други опции за доставка. Зад кулисите продължаваме да наемаме нови хора, за да сме в крак с растежа на онлайн пазаруването. Все още провеждаме събития за пазаруване на място, но с удоволствие организираме онлайн събития за велосипедисти чрез социални медии и платформи като Strava и Zwift.