Боулдър, Колорадо (Брейн) – За ноемврийския брой попитахме членовете на експертната група за търговията на дребно: „Поради COVID-19, какви дългосрочни промени сте направили в бизнеса на компанията?“
Поради тази епидемия нашата клиентска база се разшири, от повечето хардкорни ежедневни ездачи и пътуващи до повече хора, интересуващи се от велосипеди.Виждаме много начинаещи или ездачи да участват в този спорт, за да увеличат времето за спорт на открито.Ние сме отворени два дни в седмицата в сравнение с магазините на нашите конкуренти, което доведе до посещения на повече нови ездачи и различни клиенти.Поради този растеж току-що отворих второ място близо до някои пътеки за планинско колоездене.Вече има много клиенти!Освен това нашите онлайн продажби продължават да растат.
Мениджърът ми напълно преустрои продажбите ни на стоки с нови ламелни стени и това подобрение увеличава продажбите и увеличава процента на конвертиране на пари за покупки на инвентар.Поради повишеното търсене на COVID-19, ние сме заредили по-голям брой велосипеди, части и аксесоари, за да направим продуктите достъпни и на двете места и да отговорим на търсенето.Ние се фокусираме върху намаляването на артикулите с висок брой на инвентара, като по този начин ускоряваме пазаруването и подобряваме ефективността на покупките на едро.
По-рано тази година добавихме платформа за онлайн продажби към нашия уебсайт, за да посрещнем клиенти, които предпочитат да пазаруват у дома поради пандемии или просто удобната опция за лично пазаруване.Нямаме други планове за големи промени в нашия бизнес модел.
През изминалата година най-голямата промяна в нашата клиентска база е значителното увеличение на новородените и новородените шофьори.Повечето от тези нови клиенти са семейства с деца в училищна възраст, но има и млади двойки, офис служители на средна възраст, студенти и пенсионери, които сега работят у дома.
По време на пандемията търсенето на велосипеди, части и аксесоари нарасна, като допълнително консолидира нашето стабилно продуктово портфолио въз основа на търсенето на клиентите – поне за срока на предлагането!Тъй като инвентарът продължава да става достъпен, планираме да възстановим запасите на повечето от същите продукти, както преди пандемията.
Една от модификациите, които ще направим в нашия бизнес модел, е да продължим да предоставяме на клиентите повече онлайн удобства, като например резервация на магазин за вземане на стоки или услуга за резервация за безплатно вземане от дома, но – защото можем да получим продукти – Ние няма да се правят големи промени в това.Поради COVID-19 нашата клиентска база не се е променила, но тъй като все повече и повече хора изследват магазините за велосипеди извън нормалния диапазон, за да намерят велосипеди, клиентската й база се увеличи.
Преди да заключим, ние проучваме начини да добавим още продуктови линии към магазина.Въпреки това, след този сезон смятаме, че е по-добра стратегия да се съсредоточим върху определени специални продукти и доставчици, с които имаме дългосрочни отношения, и да положим солидна основа за всеки потенциален растеж.Преследването на продажби е изкушаващо, но искаме да сме сигурни, че продължаваме да предоставяме стойност.
Поради COVID-19 имаме повече групи клиенти, много от които са нови в колоезденето, така че нашата работа винаги е била да научим клиентите си как да карат, какви предавки да инсталират, как да задават правилната височина на седалката и т.н.Поради COVID временно намалихме груповите пътувания, защото те обикновено привличат 40-125 души, а нашите местни здравни разпоредби забраняват това.Ние също така организираме специални нощи, като екипни вечери и гост лектори, докато всичко се върне към нормалното (ако има такива).
Двете ни локации винаги са имали добър микс от клиенти във всички видове колоездене, но с COVID сегментът на MTB винаги е бил най-бързо развиващият се сегмент.Нашите потребители на средна възраст се връщат, за да си купят гуми, каски, ръкавици и т.н. Това ме кара да вярвам, че обичат да карат велосипеди.Преди две години Giant преустрои нашия магазин и той все още изглежда добре, така че няма да правим никакви промени в основното местоположение.Планираме да направим някои козметични промени в новия магазин за електронни велосипеди, за да изглежда повече като съществуващия ни магазин и да добавим брандиране към нашите основни доставчици.
След COVID-19 моята клиентска база се промени, главно поради добавянето на много нови шофьори, които търсят професионално оборудване за първи път.Виждал съм и увеличение на броя на случайните или редки ездачи.Проблемът с повишения интерес е разрешен и е разрешено разпореждането с инвентара.Липсата на наличност е огромно предизвикателство, което забави скоростта, с която много хора искат да се интегрират вертикално, например от 6-месечен хибрид към шосеен велосипед.Понастоящем дейностите на магазините ще бъдат ограничени от местните разпоредби, а инвентарът ще бъде коригиран въз основа на поръчаните велосипеди и най-новата информация, предоставена от производителя.От началото на пандемията направих много промени във физическото съответствие с COVID и тези промени ще останат непроменени в обозримо бъдеще.
Поради COVID-19 направихме големи промени в персонала: поради огромното работно натоварване и растежа на бизнеса, добавихме персонал по продажбите на пълен работен ден и механици на пълен работен ден.Планираме също да добавим двама служители на непълно работно време в края на зимата и началото на пролетта.Друга промяна е, че планираме да осигурим повече участие за нови клиенти.През зимата ще организираме повече дейности за „нови ездачи“, за да научим хората как да ремонтират апартаменти и как да карат велосипеди.Щастливи сме да видим, че COVID превърна нашите клиенти в по-щастливи, по-вълнувани и по-щастливи хора, които са готови да се научат да карат колело и да се забавляват.Уморените колоездачи са много малко.
Разочаровани сме от „партньорството“ на доставчиците и гамата в нашия магазин ще изглежда изненадващо различно през 2021 г. Нашите съществуващи доставчици изискват от нас да изпълним условията за прекратяване на споразумението за дистрибуция, независимо дали имат възможност да доставят стоките изцяло.Различните размери го правят еднопосочна улица.Можем да продадем само толкова много супер малки велосипеди!
Забелязахме, че онлайн поръчките и физическото вземане от магазина, които започнаха по време на пандемията, наистина станаха популярни, така че планираме да продължим и работим усилено, за да направим взаимодействието по-гладко.По същия начин нашите курсове в магазина преминаха към онлайн курсове.Традиционно нашата клиентска база беше „цикъл на приключения с любопитство“ преди COVID, но се разшири, за да включва повече ездачи, пътуващи до работното място.Обмисляме промяна на размера на нощните микро обиколки, за да ги направим по-безопасни в по-малки групи.
Поради COVID-19 нашата клиентска база стана по-разнообразна в почти всеки аспект.Ние инвестираме в нашия уебсайт, за да го направим по-лесен за използване и по-образователен и просветител за нашите клиенти.Ние също така ще се съсредоточим върху предоставянето на тези нови купувачи на велосипеди с частите и аксесоарите, от които се нуждаят.Като цяло се опитваме да разберем как да установим лични връзки в един социално отдалечен свят.Например, големи пътувания по шосе може да не са временно в менюто, но няколко карачи на планински велосипеди на дълги разстояния могат да работят.Искам да обобщя, нашият здравен бизнес ускорява действията, които винаги сме искали да предприемем.Нека не забравяме колко късметлия е велосипедната индустрия в трудни времена за много хора.
Съдейки по видовете продавани продукти, е очевидно, че много клиенти се отказват от старите велосипеди.Много от новите ни клиенти са семейства и колоездачи за първи път.Ние продаваме много големи пистови BMX велосипеди на мъже на 30 и 40 години, които искат да карат с децата си.Получаваме повече инвентар, но не сме променили много продуктите си.Повечето от продуктите, които предлагаме, все още се основават на потребителското търсене и ограничения на веригата за доставки.
Нашите обикновени магазини използват консиерж методи, за да попречат на много хора да използват нашите продукти.Много потребителско изживяване и промени в интерфейса бяха направени в нашия онлайн магазин и бяха добавени други опции за доставка.Зад кулисите ние продължаваме да наемаме нови хора, за да бъдем в крак с растежа на онлайн пазаруването.Все още провеждаме събития за пазаруване на място, но се радваме да домакинстваме онлайн събития за велосипеди чрез социални медии и платформи като Strava и Zwift.